Ryddige vilkår for kjøp hos Vinduer24

Disse salgsbetingelsene gjelder når en forbruker kjøper varer fra Vinduer24.no, som drives av Oslo Bygg Teknikk AS, via nettbutikken eller etter et skriftlig tilbud. Vilkårene gjelder salg og levering i Norge. Kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet reguleres av særskilt avtale.

Vilkårene bygger på norsk forbrukerlovgivning og Forbrukertilsynets standardvilkår for netthandel. Ufravikelige regler gjelder foran vilkår som gir forbrukeren svakere vern.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene på produktsiden og i kassen, kundens godkjente produktspesifikasjon, eventuelt skriftlig tilbud og ordrebekreftelsen. Konkret skriftlig avtale går foran generelle opplysninger, så lenge den ikke begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter.

2. Partene

Oslo Bygg Teknikk AS
Stålfjæra 14, 0975 Oslo
+47 966 68 400
info@vinduer24.no

Vinduer24.no er butikkens merkevare. Oslo Bygg Teknikk AS er avtalepart og ansvarlig selger. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen.

3. Pris

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) inklusive merverdiavgift. Samlet pris, frakt, forsikring, leverings- og tilleggstjenester og andre kostnader kunden skal betale, skal vises før bestillingen blir bindende. Kunden skal ikke belastes kostnader som ikke ble opplyst eller særskilt avtalt før kjøpet.

Når en pris markedsføres som nedsatt, skal oppgitt førpris være den laveste prisen Vinduer24.no faktisk har brukt overfor allmennheten i minst 30 dager før prisnedsettelsen startet. En beregnet eller teknisk opprettet sammenligningspris brukes ikke som førpris uten slik dokumentert prishistorikk.

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen blir bindende når kunden sender bestillingen, med mindre noe annet tydelig fremgår av bestillingsløpet eller et skriftlig tilbud. En automatisk kvittering bekrefter at bestillingen er mottatt. Ordrebekreftelsen skal gjengi varen, antall, pris, levering og den produktspesifikasjonen som er avtalt.

Avtalen er ikke bindende dersom det foreligger en åpenbar skrive-, taste-, pris- eller systemfeil og den andre parten forstod eller burde ha forstått at opplysningen var feil. Endrede innkjøpspriser, fraktkostnader eller produksjonsforhold gir ikke i seg selv selgeren rett til å endre eller annullere en allerede inngått avtale.

5. Måltilpassede varer og produksjonsgodkjenning

Et produkt er måltilpasset når det fremstilles etter kundens individuelle mål eller valg som gjør varen klart personlig tilpasset. Dette skal opplyses tydelig på produktsiden, i kassen og i ordrebekreftelsen.

Før produksjonsstart skal kunden motta og godkjenne en varig oppsummering av mål, åpningsretning, hengsling, profil, farge, glass, beslag, tilvalg og andre relevante spesifikasjoner, med mindre de samme opplysningene allerede er tydelig godkjent i bestillingsløpet og gjengitt i ordrebekreftelsen. Kunden skal kontrollere opplysningene og melde feil uten ugrunnet opphold.

Når kunden selv har oppgitt mål og valg, er kunden ansvarlig for at disse er riktige. Dette begrenser ikke kundens rettigheter dersom varen avviker fra avtalt spesifikasjon, informasjonen eller konfiguratoren fra selgeren var feil, eller Oslo Bygg Teknikk AS har utført eller uttrykkelig godkjent oppmålingen.

6. Betaling

Hele ordrebeløpet betales når bestillingen legges inn. Behandling, materialbestilling og eventuell produksjon starter først når betalingen er bekreftet. Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle vilkår fra Klarna eller annen betalingsleverandør vises i kassen før kunden godkjenner betalingen.

Ved forsinket betaling kan selgeren kreve forsinkelsesrente og nødvendige inndrivelseskostnader etter gjeldende regler.

7. Levering, henting og risiko

Levering skjer normalt med Bring til adresser som dekkes av valgt Bring-tjeneste. Fraktprisen beregnes for den aktuelle adressen og vises før bestillingen blir bindende. Steder som krever særskilt transport eller håndtering må bekreftes og prises særskilt før bestilling.

Standard levering omfatter transport med bil og lossing av pallen med bakløfter. Pallen settes på første forsvarlige og tilgjengelige sted ved boligen, innkjørselen eller tomtegrensen. Innbæring, flytting videre på eiendommen, løft over hindringer, kran/HDS, montering og bortkjøring av emballasje er ikke inkludert med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

Kunden skal gi riktige opplysninger om adresse, telefon, kjørbar adkomst, høyde- og vektbegrensninger og et fast, plant og sikkert sted for lossing. Kunden eller en myndig representant skal være tilgjengelig på avtalt leveringstid. Eventuelle tillegg som følger av feil eller manglende opplysninger kan bare kreves når kostnaden er nødvendig, dokumentert og varslet.

Normal forventet leveringstid er 3–4 uker etter bekreftet betaling og godkjent produktspesifikasjon. Avhengig av produkt, tilvalg, produksjon og transport kan leveringstiden være 6–8 uker. Det konkrete estimatet vises i ordrebekreftelsen. En uttrykkelig avtalt leveringsdato eller leveringsperiode går foran det generelle estimatet.

Ved avtalt henting varsler vi når varen er klar. Kunden har 7 kalenderdager til å avtale og gjennomføre henting. Hvis varen ikke hentes, sender vi en skriftlig påminnelse med en ny frist på minst 7 kalenderdager og opplyser samtidig om eventuell lagringskostnad. Etter den nye fristen kan bare nødvendige, rimelige og dokumenterbare lagringskostnader kreves. Varen blir ikke automatisk selgerens eiendom fordi den ikke hentes.

Risikoen går over på kunden når kunden eller en tredjeperson kunden har utpekt, fysisk har mottatt varen. Ved transport som selgeren har organisert, bærer selgeren risikoen frem til dette tidspunktet.

Kunden bør kontrollere antall kolli og synlig emballasjeskade ved mottak og melde avvik så snart som mulig, gjerne med bilder og ordrenummer. Manglende merknad til transportøren ved levering fjerner ikke lovbestemt reklamasjonsrett. Se også Frakt og levering.

8. Avbestilling før levering

Kunden kan avbestille varen før levering. Selgeren kan da ikke fastholde kjøpet og kreve full betaling, men kan kreve erstatning for et dokumentert tap som følger av avbestillingen, eller et på forhånd avtalt rimelig avbestillingsgebyr innenfor forbrukerkjøpsloven § 41.

For måltilpassede varer kan det dokumenterte tapet bli vesentlig etter at produksjonen har startet eller materialer er bestilt. Selgeren skal begrense tapet så langt det med rimelighet er mulig og forklare beregningen til kunden. Endringer etter produksjonsgodkjenning behandles som endring av avtalen, avbestilling eller ny bestilling.

9. Angrerett og retur etter levering

For standardvarer som ikke er unntatt, har kunden normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er fysisk mottatt. Kunden må gi en tydelig melding innen fristen og returnere varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen. Kunden kan bruke angrerettskjemaet, men bruk av skjemaet er ikke et krav.

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Unntaket vurderes konkret og skal opplyses før kjøpet. At produksjonen starter raskt, fjerner ikke i seg selv angreretten for en standardvare.

Kunden dekker den direkte returkostnaden når dette, og et realistisk estimat for varer som ikke kan returneres med vanlig post, er opplyst før kjøpet. Retur skal avtales med kundeservice slik at riktig mottakssted og transportmåte kan bekreftes. Det kreves ikke eget angregebyr.

Godkjent retur sendes etter avtale til Oslo Bygg Teknikk AS, Stålfjæra 14, 0975 Oslo. For et stort vindu eller en pall vil direkte returkostnad normalt være på omtrent samme nivå som frakten ut til kunden, men den faktiske Bring-prisen for adresse, mål, vekt og pall gjelder. Det legges ikke til et generelt håndteringsgebyr ved lovbestemt angrerett. Ved en godkjent reklamasjon bæres nødvendig returkostnad av selgeren. En frivillig retur utenfor angreretten krever en egen skriftlig avtale.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er mottatt. Selgeren kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller kunden dokumenterer at den er sendt. Kunden kan være ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Unntak fra angrerett påvirker ikke retten til å reklamere på feil, skade, forsinkelse eller avvik fra avtalen.

10. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid og dette ikke skyldes kunden, skal kunden varsles uten unødig opphold og få en realistisk ny leveringsdato. Kunden kan etter forbrukerkjøpsloven holde tilbake betaling, kreve levering, sette en rimelig tilleggsfrist, heve når vilkårene er oppfylt og kreve dokumentert tap erstattet.

Produksjonsavbrudd, transportproblemer eller andre forhold utenfor selgerens kontroll kan forklare en forsinkelse, men fjerner ikke ufravikelige rettigheter kunden har etter loven.

11. Mangel og reklamasjon

Varen skal samsvare med avtalen, produktopplysningene og den godkjente spesifikasjonen, og leveres med nødvendig monterings-, bruks- og vedlikeholdsveiledning. Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra oppdagelsen.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Vinduer og dører vil normalt omfattes av femårsfristen.

Ved en mangel kan kunden etter lovens vilkår holde tilbake betaling og velge mellom retting og omlevering. Selgeren kan avvise kundens valgte løsning dersom den er umulig eller påfører selgeren uforholdsmessig store kostnader. Avhjelp skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Dersom mangelen ikke avhjelpes, kan kunden etter lovens vilkår kreve prisavslag, heving og/eller erstatning.

Reklamasjon sendes via kontaktsiden eller til info@vinduer24.no med ordrenummer og beskrivelse. Bilder eller video kan gjøre behandlingen raskere, men er ikke et absolutt vilkår når annen dokumentasjon er tilstrekkelig.

Skade som dokumentert skyldes feil lagring, bruk, vedlikehold eller montering utført av kunden eller en uavhengig tredjeperson, er ikke en produktmangel. Dette kan ikke brukes til å avvise produksjonsfeil, mangelfull veiledning eller feil ved montering som Oslo Bygg Teknikk AS har solgt eller utført.

12. Garanti

Alle produkter omfattes av 5 års produsentgaranti.

13. Montering og andre tjenester

Når montering selges av Oslo Bygg Teknikk AS, skal omfang, pris, oppstart, ferdigstillelse, kundens medvirkning, befaring, avfallshåndtering, tilleggsarbeid og overtakelse fremgå av en egen skriftlig avtale. Tjenesten reguleres av håndverkertjenesteloven i den utstrekning loven gjelder.

Produktkjøpet og monteringstjenesten skal fremgå tydelig hver for seg i tilbud, ordrebekreftelse og faktura. Montering inngår ikke i vareprisen med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

14. Kundens medvirkning og mislighold

Kunden skal betale som avtalt, gi nødvendige og riktige opplysninger og medvirke til levering eller henting. Ved kundens mislighold kan selgeren holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve når lovens vilkår er oppfylt og kreve dokumentert tap erstattet.

Ingen bestemmelse gir selgeren rett til automatisk å overta kundens eiendom. Standardiserte lagrings-, retur- eller avbestillingsgebyrer tas bare i bruk dersom de er tydelig avtalt, rimelige og juridisk kontrollert.

15. Personopplysninger

Personopplysninger behandles for å håndtere bestilling, betaling, levering, montering, kundeservice og lovpålagte plikter. Se vår personvernerklæring for nærmere informasjon.

16. Klager, tvisteløsning og lovvalg

Kunden skal først kontakte Vinduer24.no slik at saken kan forsøkes løst. Dersom partene ikke finner en løsning, kan forbrukeren be Forbrukertilsynet om mekling og eventuelt bringe saken videre til Forbrukerklageutvalget eller de ordinære domstolene.

Norsk rett gjelder uten at dette reduserer ufravikelige rettigheter kunden har etter relevant norsk eller EØS-basert forbrukerlovgivning.

17. Endringer i vilkårene

Vilkårene kan oppdateres for fremtidige kjøp. Den versjonen kunden mottok eller aksepterte ved avtaleinngåelsen gjelder for det aktuelle kjøpet. Endringer kan ikke ensidig endre en allerede inngått avtale.

Offentlige kilder: Forbrukertilsynets veiledning, standard salgsbetingelser (PDF), forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og håndverkertjenesteloven.

Nyttige sider: Kontakt oss, Be om pristilbud, Frakt og levering, Angrerettskjema og Personvern.

Sist oppdatert: 04.08.2026